Berdasarkan hasil desk research yang dilakukan, penulis melihat ada sebuah big trend yang sebaiknya diperhatikan untuk merumuskan strategi bisnis di tahun 2025 yakni "selling emotions, not product or services". Ada dua alasan.
Pertama, smart customer. Dalam survei Voice of the Customer 2024, PwC menemukan bahwa konsumen mulai bangkit dari pandemi Covid-19 tetapi mereka masih bijak dalam konsumsi sehingga disebut smart customer. Implikasinya, mereka akan sensitif dalam memilih produk/layanan. Mereka cenderung cari produk bukan kaleng-kaleng dalam melihat value-nya.
Kamu Sedang Membaca Konten Eksklusif
Silahkan lakukan pembayaran untuk lanjut membaca
